Agradecemos por escolher fazer suas compras em nosso site. Nosso objetivo é garantir a sua satisfação total, oferecendo produtos de qualidade e um excelente atendimento. No entanto, sabemos que em algumas situações é necessário realizar trocas ou devoluções. Para isso, apresentamos nossa política de trocas e devoluções, que detalha os procedimentos a serem seguidos.
1.1. Condições para a troca:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alterações;
- A embalagem original, etiquetas, manuais e acessórios devem estar completos e em bom estado;
- O pedido de troca deve ser realizado dentro do prazo de 5 dias a partir da data de entrega.
1.2. Procedimento para a troca:
- Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, informando o número do pedido e o motivo da troca;
- Nossa equipe irá fornecer as instruções sobre como proceder com a devolução do produto;
- Assim que recebermos o produto de volta e verificarmos sua condição, realizaremos o envio do novo item.
2.1. Condições para a devolução:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alterações;
- A embalagem original, etiquetas, manuais e acessórios devem estar completos e em bom estado;
- O pedido de devolução deve ser realizado dentro do prazo de 5 dias a partir da data de entrega.
2.2. Procedimento para a devolução:
- Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, informando o número do pedido e o motivo da devolução;
- Nossa equipe irá fornecer as instruções sobre como proceder com a devolução do produto;
- Assim que recebermos o produto de volta e verificarmos sua condição, efetuaremos o reembolso do valor pago.
Alguns produtos podem estar sujeitos a restrições especiais de troca ou devolução de acordo com suas características ou regulamentações específicas. Tesouras e Lâminas não podem ser trocadas, somente devolvidas.
Itens danificados devido ao mau uso, negligência ou uso inadequado não são elegíveis para troca ou devolução.
Produtos que foram modificados ou alterados pelo cliente após a entrega não serão aceitos para troca ou devolução.
- Os custos de envio para trocas ou devoluções são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito de fabricação ou envios incorretos.
- Para garantir uma rápida resolução, recomendamos que você mantenha a embalagem original até confirmar sua satisfação com o produto.
- Caso tenha qualquer dúvida ou precise de assistência adicional, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente..
- É importante que o cliente mantenha uma cópia do comprovante de envio do produto devolvido, como forma de garantir a confirmação de entrega.
- Caso o produto recebido apresente algum defeito de fabricação ou não esteja de acordo com o pedido realizado, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente imediatamente. É importante relatar qualquer problema dentro do prazo estabelecido para garantir uma solução adequada.
- Em situações excepcionais em que não seja possível realizar uma troca ou devolução de acordo com a política estabelecida, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente para discutir possíveis soluções alternativas.
5. Reembolso:
Após recebermos o produto devolvido e verificarmos sua condição, procederemos com o reembolso. O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra original, dentro de um prazo de 7 dias úteis.
Em casos de devolução parcial de um pedido que recebeu desconto promocional, o valor reembolsado será ajustado de acordo com o desconto aplicado.
Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente via WhatsApp ou Email, fornecendo o número do pedido, detalhes do produto e motivo da troca ou devolução. Nossa equipe irá fornecer as instruções necessárias e, se necessário, um número de autorização de retorno. Embale o produto em segurança para evitar danos durante o transporte e incluindo todos os itens originais, como embalagens, etiquetas e manuais, envie o produto de volta para o endereço fornecido pela equipe de atendimento ao cliente, utilizando uma forma de envio rastreável. Assim que recebermos o produto e verificarmos sua condição, procederemos com a troca ou reembolso, conforme solicitado.
Espero que esta política de trocas e devoluções esclareça qualquer dúvida que você possa ter. Nosso objetivo é fornecer um serviço transparente e eficiente, garantindo a sua satisfação como cliente.
Esperamos que esta política de trocas e devoluções esclareça quaisquer dúvidas que você possa ter. Estamos empenhados em garantir uma experiência positiva em suas compras conosco.
